Meine Arbeitsschwerpunkte sind Führung und Kundenorientierung / Verkaufen!

Anhand einer Situationsanalyse, den daraus folgenden Maßnahmen und der Transfersicherung gestalte ich mit Ihnen gemeinsam erfolgreich Veränderungen!

Führung und Kundenorientierung gelingen, wenn die Sach- sowie die Psychologik berücksichtigt und das Verhalten und die Kommunikation entsprechend gesteuert werden.

Die Einstellung der Führungskräfte zum Thema Führung und Kundenorientierung bzw. die sich durchsetzenden Vorstellungen was Führung oder was Kundenorientierung bedeutet, bestimmen das Verhalten der Mitarbeiter und die gelebte Unternehmenskultur.

Kooperation und effektiv Ziele erreichen oder Widerstand und Reibungsverluste sind die "Folgen", sowohl in der Beziehungsgestaltung zum Mitarbeiter wie zum Kunden.

Ausschlaggebend ist auch, inwieweit funktionierende Instrumente und Methoden bekannt sind und erfolgreich angewendet werden...

Ich unterstütze Sie durch ein Seminar, Training oder Workshop, Ihre Kompetenz zum Thema Führung zu erweitern und arbeite mit Ihnen an den Themen:

• Führungsinstrumente; Werkzeugkasten für Führungskräfte
• Führungsmethoden; Erfolgreicher Umgang mit Mitarbeitern
• Führungsstil; Situativ, ziel- und mitarbeiterorientiert erfolgreich führen
• Persönlichkeitsentwicklung; Stärken nutzen und Schwächen erkennen und abbauen
• Psychologie; Modelle und Erklärungen menschlichen Verhaltens
• Führungsrolle; Erwartungen und Rollenkonflikte klären, die eigene Rolle(n) finden
• Coaching; Coaching als Führungsstil und Mitarbeitergespräche durchführen
• Macht; Prägung verstehen, Umgang mit Macht und natürliche Autorität entwickeln
• Motivation; Motive kennen, sich und andere inspirieren und motivieren
• Soziale Kompetenz; IQ und EQ (Emotionale Intelligenz) bewusst nutzen
• Gesprächsführung; Fallen vermeiden, sicher und überzeugend argumentieren
• Empathie; Bedarfe erkennen, andere verstehen und richtig Feedback geben
• Führungsleitlinien und Führungskultur; Rahmenbedingungen im Unternehmen nutzen
• Führungskompetenz; Aufbau von Wissen und Können sowie Reflexion der eigenen Motive

mehr zu Führung

"Der König ist tot, es lebe der Kunde!"

Kundenorientierung und Servicebewusstsein werden mit Freude ausschließlich von Dienstleistern gelebt, die sich und den Kunden als gleichwertige Partner verstehen. Kein König, kein Sklave.

Die Identifikation als Dienstleister und eine dem zugrunde liegende Einstellung der Mitarbeiter werden von uns gemeinsam im Workshop und Training erarbeitet.

Kommunikationsinstrumente - damit Kundenbedarfe erkannt und ein Abschluss zustande kommt - werden mit Ihren Mitarbeitern trainiert.

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Ich berate Sie, führe ein Training, Seminar oder Workshop durch, coache Sie und Ihre Mitarbeiter oder führe im Rahmen eines Konfliktmanagements eine Mediation durch.

99 Tipps zum richtigen Umgang mit problematischen Mitarbeitern Werkzeugkoffer für Prävention und Krise