Warum Kundenorientierung? Wann ist Dienstleistung für Mitarbeiter attraktiv? Wie werden Kundenbedarfe erkannt und befriedigt? Wie steigere ich meinen Verkaufserfolg?

Diese und andere Fragen erörtern wir gemeinsam und Sie erarbeiten, spezifische funktionierende Lösungen!

Ausgangssituation:

• Kundenorientierung wird als notwendiges Übel verstanden, dem man sich unter dem Diktat „König-Kunde“ beugt. „Dienst nach Vorschrift“, (verdeckter) Widerstand und Konflikte häufen sich, die Motivation sinkt.

• Die Kundenzufriedenheit ist mäßig und die Umsatzzahlen stagnieren oder gehen zurück.

Ziele / Ihr Nutzen als Teilnehmer am Training, Seminar:

• Sie wissen, welchen Stellenwert Kundenorientierung für die Strategie und den Unternehmenserfolg hat.
• Sie haben Modelle der Dienstleistung kennengelernt, z.B. das Modell „König vs. Partner“ und Sie haben Ihre Einstellung gegenüber Ihren Kunden reflektiert und eine motivierende Haltung entwickelt.
• Sie haben Ihre Standards im Kundenumgang erarbeitet und Sie haben Ihre Maßnahmen entwickelt, um die Kundenorientierung in Ihrem Verantwortungsbereich zu verbessern.
• Sie kennen Methoden der Gesprächsführung und können Bedarfe erkennen, (Kauf-) Motive des Kunden ableiten und Ihre Beratung entsprechend ausrichten.
• Sie können in schwierigen Situationen mit Ihren Kunden professionell umgehen und Konflikte und Reklamationen managen.
• Kundenkontakt ist für Sie angenehm, Ihr Beratungsgespräch professionell und Ihr Verkaufserfolg hoch.
• Kundenzufriedenheit wächst und eine Kundenbindung an Sie und Ihr Unternehmen entsteht.

Inhalte:

• Eigene Einstellung und Rolle bei Dienstleistungen, Erklärungsmodell der „Kundenunlust“
• Bedarfe der Kunden und eigene Bedürfnisse, Verkaufs- und Motivationspsychologie
• Maßnahmen zur Optimierung der Kundenorientierung und des Umsatzerfolgs
• Gesprächsführung und Konfliktmanagement (Einwandbehandlung, Win-Win)
  

Zielgruppe, das Training bzw. Seminar ist für folgende Teilnehmer entwickelt:

• Führungskräfte und Mitarbeiter mit Kundenkontakt.

• Die Dauer, 1 - 3 Tage, ist abhängig vom Wissensstand der Teilnehmer, von der Gruppengröße und vom gewünschten Anteil an Übungen.

Arbeitsweise:

• Theorie-Input, Einzel- und Gruppenarbeit, Gesprächsübung, Feedback, Diskussion.
• Aktivität, Auseinandersetzung mit persönlichen Themen, Einbringen eigener Beispiele und Spaß.

Durch meine Lern-Methoden und Fachkompetenz optimieren Sie (Ihr) Verhalten nachhaltig.
Mein Training bzw. Seminar ist praxisorientiert. Wir erarbeiten Lösungen für spezifische und typische Probleme.