Warum Kundenorientierung?

Kundenorientierung zählt zu den Schlüsselfaktoren für den Unternehmenserfolg! Trotzdem bemühen
sich Firmenlenker vergebens, ihren Mitarbeitern mehr Lust auf ihre (potentiellen) Kunden zu machen. Mitarbeiter engagieren sich zu wenig und identifizieren sich kaum mit der Rolle als Dienstleister.

Wann verhalten sich Mitarbeiter im Tagesgeschäft gerne kundenorientiert?

Kundenorientierung funktioniert, wenn nicht „König“ vs. „Knecht“, sondern zwei gleichberechtigte
Partner aufeinander treffen - selbstverständlich in unterschiedlichen Rollen.

Kundenorientierung ist eine Frage der Einstellung, bedingt durch die Fähigkeit sich zu motivieren und die Beherrschung funktionierender Methoden, um die Kommunikation und die Beziehung zum Kunden erfolgreich zu gestalten. Dann leitet professionelles Handeln die Situation.

Aktive, adäquate Beratung und Verkaufsabschlüsse tätigen sind dann kein Problem. Kunden-zufriedenheit stellt sich ein und Kundenbindung wird erreicht!

In den Phasen Analyse, Training und Transfer wird Kundenorientierung im Unternehmen etabliert:

Analyse:

• Welche „Bedeutung“ hat Kundenorientierung in Ihrem Unternehmen bzw. für die Mitarbeiter?
• Ist die (strategische) Bedeutung allen Mitarbeitern klar und verhalten sie sich entsprechend?
• Beherrschen die Mitarbeiter effektive Kommunikations-, Beratungs- und Verkaufsmethoden?

Training / Seminar / Workshop:

• Im Training reflektieren die Teilnehmer ihre Einstellung zum Kunden und üben lösungs-orientiertes Verhalten, Beratungs- bzw. Verkaufsgespräche.
• Im Workshop wird der „Weg des Kunden“ analysiert und der Dienstleistungsprozess optimiert.
• Im Workshop werden „Standards im Umgang mit Kunden“ erarbeitet und vereinbart. Kunden-
  orientierung wird in den Unternehmenszielen und Leitlinien verankert.

Kundenorientierungstraining / Verkaufen

Transfer:

• Ich erarbeite in jedem Training, Seminar oder Workshop mit jedem Teilnehmer individuelle Maßnahmen zur Verbesserung seiner Kundenorientierung und ein Umsetzungskonzept.
• Im Follow up und best-practice-report tauschen die Teilnehmer ihre neuen Erfahrungen aus, können Fragen zum Thema Kundenorientierung und Verkaufen klären und ihre neuen Methoden „nachbessern“.
• Ich begleite den Teilnehmer im Arbeitsalltag mit seinen Kunden vor-Ort, coache ihn und gebe Feedback.

Meine Referenzen als Trainer zum Thema Kundenorientierung, ca. 100 Trainingstage:

• Compagnon Marktforschung; Analysen zu: Unternehmensimage, Produktauftritt, Kundenzufriedenheit
• toom Baumarkt (REWE); Entwicklung von „Stützpunkt-Märkten“ und deren Marktleiter
• HUMAINE Klinikmanagement; Standards im Umgang mit unseren Kunden“, „Der Weg unserer Kunden – Prozessanalyse und Optimierung“, für alle Mitarbeiter mit Patienten- bzw. Kunden-kontakt
• HS Malerwerkstätten; Beratung der Geschäftsleitung, Entwicklung einer Kundenorientierungs-strategie
• GLOBUS Fachmärkte; „Markt-Coaching“ - Beratung ausgesuchter Filialen und Erarbeitung und Umsetzung von spezifischen Maßnahmen zur Verbesserung der internen Abläufe, der Kunden-orientierung und Umsätze

Durch meine Lernmethoden und Fachkompetenz optimieren Sie (Ihr) Verhalten nachhaltig. Mein Training, Seminar oder Workshop ist praxisorientiert. Wir erarbeiten Lösungen für spezifische und typische Probleme.

Gerne stehe ich für Fragen zur Verfügung und erarbeite mit Ihnen Ihre passgenauen Maßnahmen zum Thema Kundenorientierung!